Detaljhandeln dålig på att säga hej

2012-02-09
Säljare i detaljhandeln blir allt bättre på produktkunskap, men brister i kundbemötande. Det är slutsatsen i en studie gjort av undersökningsföretaget Daymaker. Studien bygger på närmare 500 observationer i butiker i 15 olika branscher.

Enligt studien får inte ens varannan kund ett Hej eller blir aktivt kontaktad av säljare i butiken.

Knappt en av fem kunder blir erbjuden någon form av merförsäljning eller hjälp att fatta köpbeslut.

Branscherna färg och tapet, vitvaror samt optik ligger i toppen med bra resultat. Böcker, bensin och möbler ligger sämst till. Allra sämst bemötande får kunder i bokbranschen, där fick ingen i undersökningen hjälp att ta ett köpbeslut.

SEB banner

Krönikor

"Vi har inte
tid med floskler"

Krönika av Göran Adlén

Nya böcker

Här hittar du de senast böckerna om försäljning och marknadsföring.

Privatekonomi

"Försäkra
din semester"

Länsförsäkringars privatekonom Elisabeth Hedmark ger råd om din privatekonomi.

Tidigare nummer

Bläddra i  Säljaren
direkt på webben.
De senaste numren
hittar du här.

Tipsa och tyck till

Vad vill du läsa om i Säljaren?
Tipsa redaktionen.

Säljarnas

Säljaren ges ut av yrkes- förbundet Säljarnas. Tidningen har en fri och självständig roll inom förbundet.