För två år sedan utsågs Martin Ingemansson till nordisk chef för Facebook med uppdrag att mångdubbla försäljningen. I dag säger han att det går "mycket bra", men några exakta siffror vill han inte lämna ut.
Text: Carina Järvenhag
Martin Ingemansson vill göra intervjun med Säljaren på Waynes Coffee i centrala Stockholm. Som regel släpper han inte in några journalister på säljkontoret för Norden med ett 20-tal anställda.
– Det är väldigt många som vill intervjua mig och alla journalister har inte goda avsikter. Det känns rätt att inte ta emot några på kontoret, säger Martin Ingemansson.
Han beskriver den nordiska marknaden som extremt bra. Både omsättning och lönsamhet har ökat kraftigt sedan kontoret öppnade 2009. Några siffror vill han inte avslöja eftersom Facebook är ett onoterat bolag, men Martin Ingemansson säger att man har omkring 80 av de största annonsköparna i Sverige som kunder. Det handlar om allt från klädkedjor till telekomföretag.
En utmaning är dock att få de svenska företagen att inse vilken komplex marknadsföringskanal Facebook faktiskt är.
– Vi arbetar konsultinriktat med våra kunder. Vi börjar med att utbilda företagen i Facebook och hur plattformen ska användas ur ett marknadsföringsperspektiv. Många tror att de känner till Facebook, men det är ofta som privatpersoner. När det gäller internet och relaterade tjänster ligger Sverige långt efter USA. Det är i Silicon Valley som allting händer i dag, säger Martin Ingemansson.
Ett vanligt misstag, enligt Martin Ingmansson, är att inte tänka långsiktigt när man etablerar sitt företag på Facebook.
– Det handlar om att bygga upp en långsiktig närvaro på Facebook. Det gäller att lära sig krypa innan man börjar gå. Innan du sätter upp en sida måste ett antal frågor besvaras. Vem ska sköta sidan? Vilket tonläge ska vi ha? Vad ska vi prata om på sidan?
Globalt satsas cirka 10 procent av företagens marknadsföring på internet, av dessa har Google 5 procent. Martin Ingemansson ser dock inte Google som den främsta konkurrenten. Facebook vill istället ta en rejäl andel av kakan från tryckta annonser och TV-reklam.
– Det är de 90 procenten vi är intresserade av och vi tar marknadsandelar hela tiden. Tidigare var "print" grundfundamentet i en marknadsföringskampanj, det "tänket" finns inte längre. Redan i dag har vi större räckvidd än TV4 vissa kvällar. Med Facebook kan du nå 3,5 miljoner potentiella användare i Sverige bara på en dag. Det är få kanaler som kan konkurrera med det.
Martin Ingemansson brukar roa sig med att räkna hur många reklambudskap han ser på vägen från eller till ett möte. Efter en stund brukar han tappa räkningen och säger att det är få eller inga budskap som han minns.
– Till skillnad från traditionell marknadsföring står vi för en tvåvägskommunikation med kunderna. Du kan inte prata med dina kunder genom en annons. Du kan bara hoppas att så många som möjligt ser den. Med Facebook uppnår du "word of mouth" när en kompis delar en produkt med en kompis, som i sin tur delar den med en kompis, säger Martin Ingemansson.
Facebook får till absolut största delen sina intäkter från annonser. För privatpersoner är det gratis att använda plattformen och även företag kan göra väldigt mycket på sajten utan att det kostar dem en krona.
– Vi är i första hand till för våra användare. Utan dem är vi ingenting. Det är också därför sidan inte ser ut som en julgran med en massa banners och annat, säger Martin Ingemansson.
Även om plattformen är gratis att använda väntar mängder av nya betaltjänster för företagen runt hörnet. Martin Ingemansson vill inte nämna några specifika tjänster, utan säger att man produktutvecklar hela tiden. Men han medger samtidigt att mobila tjänster är av stort intresse.
– De som använder Facebook i mobilen är dubbelt så aktiva jämfört med andra användare. Och enbart i Norden finns cirka 9 miljoner som använder Facebook i mobilen. Mobila tjänster är ett sätt för företagen att vara där deras kunder är, säger Martin Ingmansson.
Exempel på mobila tjänster som Facebook utvecklat är "places" och "deals". Först kom "places", där användare kan checka-in och dela med sig av var man befinner sig till sina kompisar. Sedan kom "check-in deals" som är ett sätt för företagen att komma med erbjudanden och fånga de potentiella kunderna i flykten.
Martin Ingemansson visar hur det går till genom att checka in med sin Iphone på ett närbeläget McDonalds. Genast kommer ett erbjudande om gratis kaffe till måltiden.
– Vår plattform och våra tjänster bygger hela tiden på konsumentens eget aktiva val. Det är du själv som bestämmer om du vill berätta var du är via mobilen eller checka-in och ta del av ett erbjudande. Du kan alltid välja att låta bli eller att avstå från Facebook helt och hållet, säger Martin Ingemansson.
I en tid då marknadsföringen blir alltmer sofistikerad och målgruppsanpassad har onekligen Facebook en guldgruva till "kundregister". Globalt finns över 800 miljoner användare som helt frivilligt berättar om sig själva, sina hobbyer och sina intressen.
– Vi ser till exempel att användandet av Facebook ökar kraftigt i åldergrupperna över 50 år. Det är också en kapitalstark målgrupp som det kan vara intressant för många företag att styra sin marknadsföring mot. Men återigen, vi har bara tillgång till de data som våra användare frivilligt har lagt ut.
En tydlig trend är också att bra reklam inte längre uppfattas som reklam, till exempel när du som hundägare får "tips" om nya foder eller när nyblivna föräldrar får erbjudanden om blöjor. Men finns det inte en risk att den här typen av tjänster uppfattas som integritetskränkande?
– Reklam blir alltmer sofistikerat. Ta till exempel TV och deras produktplaceringar. Men det är en trend du ser i alla medier. Men återigen, Facebook är en ingenjörsdriven organisation. Det är inte vi säljare som bestämmer, då hade troligen plattformen varit mer inriktad på försäljning och sett annorlunda ut, säger Martin Ingemansson.
800 miljoner är aktiva användare
• Facebook har 11 miljoner användare i Norden och över 800 miljoner aktiva användare globalt.
• 4,5 miljoner svenskar använder Facebook varje månad. 3 miljoner svenskar är inne på Facebook varje dag.
• Intäkterna kommer till 99 procent från företagsannonser. Privatpersoner betalar ingenting för att använda tjänsten.
• Facebook bygger sitt första europeiska datacenter i Luleå. Serverhallarna blir de största i sitt slag i Europa. Den första ska vara i drift om ett år och hela anläggningen väntas vara klar 2014. Regeringen ger Facebook ett omdiskuterat investeringsstöd på drygt 100 miljoner kronor till bygget.
Så blir ditt företag framgångsrikt på Facebook
• Tänk långsiktigt – bygg inte en kampanjsajt.
• Ha en plan för din sida.
• Håll den enkel – inte för komplicerad.
• Var lättsam.
• Ha en dialog med dina kunder.
• Använd dig av "likes".
• Låt rätt människor sköta sajten.
Svalt intresse för sociala medier bland småföretagare
Knappt en av fem småföretagare använder Facebook i sin verksamhet. Det visar en undersökning från programföretaget Visma Spcs. 19 procent av de tillfrågade företagen uppgav att de använder Facebook, 0,5 procent använder Twitter och hela 81 procent använder inte någon form av sociala media alls.
Samtidigt visar en amerikansk undersökning (2011 Social Media Marketing Industry Report) att småföretagare hör till dem som kan tjäna mest på att synas på exempelvis Facebook. Enligt undersökningen leder aktivitet i sociala medier dubbelt så ofta till nya kontakter och nya affärer för mindre företag än det gör för större företag. 48 procent av småföretagarna i den amerikanska undersökningen kopplade ökad försäljning till sociala aktiviteter på nätet.