Sälj i sociala medier

Krönika av Michael Nilsson

Internet är flera kommunikationssystem i ett och som alla tekniska skapelser utvecklas det språngvis. I takt med att allt fler blir hemtama i det sociala medielandskapet blir det också allt mer intressant för marknadsförare. Därför växer behovet av ett helhetstänkande när det gäller sociala medier i allmänhet och försäljningsmöjligheterna i synnerhet.

Redan idag finns det många exempel på hur man kan använda sociala medier i säljarbetet. Med fler än två miljoner registrerade svenska användare är Facebook den största sociala plattformen i Sverige. Det ryktas att Facebook håller på att testa ett eget betalningssystem så att den populära sajten också kan användas för e-handel. Det blir en konkurrent att räkna med för PayPal och andra befintliga lösningar. De sociala medierna är inte först och främst skapade för transaktion utan snarare för konversation. Deras inneboende förmåga att enkelt hålla många kontakter vid liv gör dem mycket lämpliga för att skapa relationer.

Redaktionen på ica.se ger dagliga billiga middagstips på Twitter. En annan flitig Twitter-användare är Daglivs, en butik på Fridhemsplan i Stockholm, som twittrar extraerbjudanden och veckans annonsblad. I skrivande stund läser jag bland annat: "Hej alla poliser! Nu säljer vi donuts i 18-pack för 99:-." Dagligvaruhandeln använder inte bara sociala medier som en ren försäljningskanal. Daglivs svarar till exempel även på kundernas frågor på Twitter, medan City Gross använder ett socialt media newsroom på MyNewsdesk där de kan publicera pressmeddelanden, bilder och video.

Talar vi om bloggar kan vi konstatera att företagsbloggandet är mer utbrett i USA än i Sverige. En undersökning från i somras visar att de amerikanska storföretagen använder de sociala medierna i större utsträckning än sina svenska motsvarigheter. Biluthyraren Avis bloggar till exempel med ett »on the road«-perspektiv på det välkända temat »We try harder«, ett kommunikationskoncept som företaget varit troget i flera årtionden. Här ligger en tydlig företagskultur och ett smart användarfokus till grund för en blogg som visar att även företagsbloggar kan göras mer levande. Avis blogg ska underlätta resan för den som hyr bil av företaget. När vi talar om bloggar erbjuder Microsoft och Apple en intressant jämförelse. I det här sammanhanget är det Microsoft som är föregångaren på området. Både Bill Gates och Steve Ballmer var tidigt ute och bloggade för företagets räkning redan i början av 2000-talet. Deras bloggande syftade till att förbättra de tidvis ganska svala relationerna mellan Microsoft och stora kundgrupper. Idag uppmanas Microsofts anställda att blogga för att få nya kontakter och sprida kunskap om företaget. Förhållningsreglerna är enkla: Berätta vem du är och var du jobbar och blogga inte om sekretessbelagda saker. Allt för att visa att man lyssnar till omvärlden och är öppen för nya intryck.

Ett annat amerikanskt storföretag som tagit intryck av de sociala medierna är Comcast, USA:s största kabeloperatör. Även de har en hel del attitydproblem att brottas med och använder därför Twitter som en del av sin omvärldsbevakning. Eftersom alla inlägg (tweets som de kallas) presenteras i realtid kan Comcast följa vad som skrivs om varumärket och vid behov reagera direkt. När en välkänd bloggare inte fick sin satellitantenn att fungera twittrade han i affekt att han skulle skriva ett dräpande blogginlägg dagen därpå. Comcast tog genast kontakt och sa att en av deras servicebilar kunde vara på plats inom kort. Charmoffensiven fungerade och nästa morgon bloggade han istället att Comcast har världens bästa kundservice som till och med håller koll på vad deras kunder skriver på Twitter. Ibland behöver kundservice inte vara svårare än så.

Twitter kan fungera precis lika bra för de lite mindre företagen. Det gäller bara att ta sig en rejäl funderare på hur man kan använda de där 140 tecknen på ett smart sätt i den egna verksamheten. Pajbageriet Life of Pie i Ottawa är ett bra exempel på hur en liten butik kan använda Twitter. Life of Pie twittrar för att hålla 60 stamkunder uppdaterade om vad som är »just out of the oven«. Cherry berry, anyone?

5 tips för ökad försäljning:

1. Med hjälp av sociala nätverkstjänster som LinkedIn och Plaxo förbättrar du relationerna till människor som du träffar i verkliga livet. Du kan hålla kontakt med fler presumtiva kunder och lättare hålla kontakten på deras villkor.
2. Genom att vara social även på nätet får du möjlighet att stärka ditt eget varumärke. Lägg upp en säljande presantation och ditt CV.
3. Är ni en grupp säljare kan ni använda Twitter för att hålla kontakt med varandra. En fråga blir tillgänglig för hela gruppen och du kan få svar direkt.
4. Öka dina kontaktytor genom att göra din säljpresentation eller delar av den tillgänglig på slideshare.net.
5. Gör till vana att publicera allt nytt säljmaterial i ett socialt newsroom så blir det även synligt för branschpressen.

Michael Nilsson är varumärkeskonsult och partner i Manifesto.